1 、旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
（ 1 ）在发站开车前，退还全部票价，列车开车后不办理退票。团体旅客必须在开车 48 小时以前办理。
（ 2 ）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
（ 3 ）退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
（ 4 ）站台票售出不退。
（ 5 ）始发改签后车票不能办理退票手续。
（ 6 ）必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
退票费计算：退票费按 每张 票价的 20 ％核收手续费，不足 10 元尾数，按 10 元计算， 2 元及以下票价不办理退票。
2 、 因铁路责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（ 1 ）在发站，退还全部票价。
（ 2 ）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（ 3 ）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（ 4 ）空调列车因设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
3 、发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系铁路责任时，按第二项规定。
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